يكي از پژوهشگران ميگويد: «زماني كه كودكي هفتساله بودم، مادرم من و برادرم را در كلاس شنا ثبتنام كرده بود. من موقع شنا كردن، از ترس غرقشدن مرتب دستوپا ميزدم. اين ترس هميشه موقع شنا كردن همراهم بود. من اين نكته را بهخوبي ميدانستم که هر روز که به استخر ميروم، زندگيام در دست مربيان قراردارد اما با اين حال، هر روز براي شنا كردن به استخر ميرفتم چون بهعنوان يك شناگر خردسال ياد گرفته بودم كه به مربي خود اعتماد كنم. مربي من آدمي مصمم بود. او هميشه به نگرانيها و ترس من توجه ميكرد و همواره صادقانه در مواقع گرفتاری به کمکم ميشتافت و مرا نجات ميداد و هرگز اجازه نميداد كه در استخر غرق شوم.»
اكنون سؤال اين است: «آيا كاركنان، مشتريان و مراجعين، به شما بهعنوان یک مدیر اين اعتماد را دارند كه نگذاريد در درياي مشكلات غرق شوند و به كمکشان بشتابيد؟» اگر ميخواهيد ديگران به شما اعتماد كنند، توصيههای زير را رعايت كنيد:
- به تعهدها و قولهای خود پایبند باشید: اگر شک دارید که نمیتوانید به قولتان عمل کنید، هیچگاه قول ندهید. اگر اعتماد از بین رفت، دیگر بازنمیگردد.
- خوب گوش کنید: افراد به کسانی اعتماد میکنند که آنان را درک کنند.
- رازدار باشید: اگر میخواهید اعتماد را در قلب کسی نابود کنید، اطلاعات محرمانه و اسرار او را فاش کنید.
- در دسترس باشید: وقتی مدیران همیشه در دسترس کارکنان باشند، اعتماد شکل میگیرد. سازمانهای موفق و برتر همواره دارای مدیرانی دلسوز و دستیافتنی هستند.
- احترام بگذارید: افراد مؤدب از طریق توجه به علایق و نیازهای دیگران و ارضای آنها، فضایی توأم با اعتماد بهوجود میآورند.
- منصف باشید: مردم و کارکنان دوست دارند با کسانی کار کنند که رفتاری قابل پیشبینی داشته باشند و در تصمیمگیری و رفتارشان، عدالت را رعایت کنند.
- مشارکت کنید و همواره بهدنبال کمک به دیگران باشید: همکاری شما در شرایط دشوار، نشاندهندهی علاقهتان به کمک به دیگران است.
- بهانهتراشی و ملامت نکنید: اگر خطایی کردید، صادق باشید و آنرا بپذیرید. از ملامت دیگران خودداری کنید. توجیه، بهانهتراشی و سرزنش کردن دیگران، اعتبار شخص را کاهش داده و اعتماد را از بین میبرد.
- پاسخگو باشید: در مورد اعمالتان پاسخگو و مسؤولیتپذیر باشید. وقتی افراد در قبال اعمالشان پاسخگو نباشند، دیگر به آنان اطمینان نمیکنند که بتوانند پاسخهای روشن و صحیح دریافت کنند. یک سازمان یا فرد به شرطی رشد میکند که در قبال اعمال خود پاسخگو باشد.
کلمات کليدي : رفتار سازمانی. |
